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    中國石油

    作為中國主要的石油化工產品生產商和供應商之一,公司不斷優化產品結構,提升產品質量。公司堅持“誠實守信,精益求精”的質量方針,以標準制修訂、質量監督檢查、質量文化建設等為重點,持續完善質量管理,努力為消費者提供清潔、優質、多樣化的產品和服務。

    產品質量與安全

    我們以負責任的方式為消費者提供符合法律規定與標準要求的產品。在提供產品的過程中,公司綜合考慮其對消費者的影響,確保產品質量與安全。加強產品質量檢驗,對原材料、中間產品和終端產品進行檢驗。特別是對于出廠產品,每批次產品均需檢驗合格才準予出廠。為保證檢驗數據準確可靠,我們堅持按照要求定期對儀器設備均進行檢定校準。高度重視與客戶的溝通,詳細告知產品的性能和理化指標,對需要回收的產品,制定嚴密的程序,防止對環境造成不良影響。

    消費者權益

    我們嚴格遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》《聯合國保護消費者準則》等適用的產品和服務廣告、標簽及隱私有關的法律法規和國際準則 。制定了客戶資料管理相關規定,并嚴格按照該規定對客戶資料進行管理和使用,注意保護消費者數據安全及隱私。

    公司堅持以客戶為中心的理念,不斷強化服務意識,通過完善客服標準,統一客服流程,妥善處理客戶投訴,保障消費者各項合法權益。針對客戶中心投訴較多的加油站開展巡查和問題整改,改善服務質量。

    增值服務

    我們以“客戶滿意”為宗旨,努力完善服務網絡和功能,推進銷售業務轉型升級。全力拓展加油站運營范疇,推進數字化零售,全面創新建設“人·車·生活”綜合服務驛站。

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